【題目】

　　一天有人來(lái)你辦公室指責你，認為你錯誤地指導辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而導致失敗，但實(shí)際不是你指導的，而是你的同事所為，對此，你如何解決？

　　【測評要素】

　　協(xié)調人際關(guān)系

　　【答案要點(diǎn)】

　?。?）首先我會(huì )虛心接受對方的批評，并熱情接待，對其進(jìn)行安撫。

　?。?）詳細詢(xún)問(wèn)事情的原委，了解問(wèn)題所在。如果這個(gè)問(wèn)題是我的權限和職責范圍內的，我將積極指導這位同志辦理業(yè)務(wù)，使其滿(mǎn)意而歸。如果不是我的權限和職責范圍內的事情，但是此項業(yè)務(wù)能夠即時(shí)解決的話(huà)，我會(huì )找到我的同事，委婉說(shuō)明情況，讓他指導這位同志辦理業(yè)務(wù)。若不能即時(shí)解決的話(huà)，我會(huì )將事情詳細記錄下來(lái)，坦誠告訴他此項業(yè)務(wù)不是我負責的，我會(huì )盡快聯(lián)系相關(guān)負責人解決問(wèn)題，并留下這位同志的聯(lián)系方式。

　?。?）送走這位同志后，我會(huì )和同事委婉地說(shuō)明情況，并將情況記錄和聯(lián)系方式交給同事解決這件事情。

　?。?）認真反思，寫(xiě)好工作總結。