2022年廣東公務(wù)員考試面試備考需要長(cháng)時(shí)間不間斷的積累。今天廣東公務(wù)員考試網(wǎng)（deepandtechno.com）給大家帶來(lái)的是面試熱點(diǎn)話(huà)題“下沉家政服務(wù)，持續幫扶不可或缺”，希望考生能夠掌握！

　　【熱點(diǎn)背景】

　　近日，商務(wù)部等14部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《家政興農行動(dòng)計劃(2021—2025年)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)計劃》)，部署有效提升家政服務(wù)業(yè)吸納農村勞動(dòng)力就業(yè)成效、鞏固家政扶貧成果、促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容等工作?！缎袆?dòng)計劃》不僅明確到2025年，暢通農村勞動(dòng)力特別是脫貧勞動(dòng)力從事家政服務(wù)的渠道等具體目標，還提出加大動(dòng)員幫扶力度、加強供需雙方對接、促進(jìn)家政服務(wù)下沉等7項22條工作舉措，繪制出未來(lái)5年我國家政興農工作的“路線(xiàn)圖”。

　　【模擬試題】

　　村里張大姐通過(guò)家政服務(wù)培訓考核后正式上崗，但是總遭投訴，導致張大姐工作消沉。作為培訓負責人，請問(wèn)你會(huì )如何勸說(shuō)張大姐，請現場(chǎng)模擬。

　　【答案解讀】

　　1.理解并肯定溝通對象。

　　(1)肯定張大姐的能力。在培訓期間，張大姐努力學(xué)習，認真遵守培訓紀律，通過(guò)努力獲得優(yōu)異培訓考核成績(jì)。

　　(2)理解張大姐悲傷的心情。一直希望能夠樹(shù)立好的業(yè)務(wù)能力口碑，幫助自身家庭改變經(jīng)濟狀況，但是在實(shí)際工作中遭受投訴，心情難免低落。

　　2.說(shuō)服溝通對象。

　　(1)分析當前狀態(tài)可能帶來(lái)的問(wèn)題。

　　對工作消沉，會(huì )形成惡性循環(huán)，導致再難有客戶(hù)對張大姐信任，降低張大姐的業(yè)界口碑。

　　(2)分析張大姐的不足。

　　一直遭投訴也反映出在工作中確實(shí)存在不足，是否是服務(wù)水平不過(guò)關(guān)，是否是在家政服務(wù)過(guò)程中對待客戶(hù)態(tài)度不端正，是否沒(méi)有充分溝通，不管什么原因，我們只要及時(shí)的改進(jìn)和學(xué)習，一定可以獲得客戶(hù)的信任和好評。

　　(3)提出適當建議。

　?、偬嵘龢I(yè)務(wù)水平。如果張大姐確實(shí)是業(yè)務(wù)水平不過(guò)關(guān)，建議張大姐參加村里開(kāi)展的二期培訓，包括學(xué)習照料老年人、操持家務(wù)、家政服務(wù)須知等理論知識，以及嬰幼兒和孕產(chǎn)婦護理、家庭營(yíng)養餐的制作等實(shí)操練習，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

　?、谥鲃?dòng)學(xué)習交流。如果張大姐最近手頭工作比較多，可以給張大姐推薦培訓班的回放視頻，有問(wèn)題可以在培訓班群里進(jìn)行提問(wèn)，一定會(huì )給予針對性解答。

　?、厶嵘?wù)意識。要讓張大姐認識到服務(wù)意識的重要性，服務(wù)意識就要做到想客戶(hù)之所想，把客戶(hù)當成自己的家人一樣照顧，把客戶(hù)的家當成自己的家一樣操持。

　　3.進(jìn)一步推進(jìn)溝通效果。

　　告訴張大姐，日常培訓的時(shí)間，讓其在工作之余先來(lái)上課，先解決工作中的核心問(wèn)題，而后贈予培訓手冊，希望她能夠認真學(xué)習，早日成為合格的家政人。