27號上午真題：

　　第一題 有些公務(wù)員周六固定不休息，周日不固定休息，但是還是有很多群眾表示不滿(mǎn)，對此，你怎么看?你認為可能有什么原因?

　　【題型】社會(huì )現象類(lèi)綜合分析

　　【思路】自然引入背景，分析事件產(chǎn)生原因，給出建設性的意見(jiàn)，收尾。

　　【解析】作為公務(wù)員我們要把群眾是否滿(mǎn)意，當做我們工作的第一標準，在新一屆領(lǐng)導人大力倡導轉變黨員工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的背景下，我認為題目中所說(shuō)的現象值得引起我們深思。

　　第一、隨著(zhù)社會(huì )事務(wù)的增多，公務(wù)員工作量的確有所增加，而且有階段性集中的特點(diǎn)，這就需要我們發(fā)揚“白加黑，五加二”的精神。作為公務(wù)員，也應該犧牲個(gè)人利益服務(wù)群眾訴求。

　　第二、思考工作方法的不足，工作時(shí)間保證不代表工作效率的提升。

　　第三、工作針對性不強，沒(méi)有針對百姓訴求較多、反映較多的問(wèn)題集中解決。

　　第四、部分公務(wù)員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識還不到位，而公民意識隨著(zhù)時(shí)代在每一個(gè)群眾身上慢慢覺(jué)醒，這對公務(wù)員工作提出了新的要求。

　　第五、辦事程序繁瑣。

　　在我看來(lái)，問(wèn)題的原因肯定是多方面，所以提升政府公信力、轉變政府職能，或者按照李克強總理所說(shuō)的，政府要定好位，對于今后的公務(wù)員工作是有重大的意義的。

　　第一、進(jìn)一步深化政府職能的轉化與改革，簡(jiǎn)化行政審批程序，各地各單位根據自身業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)建立集中服務(wù)的辦事機構。

　　第二、加班的同時(shí)提升工作的針對性，要敢于迎難而上，才會(huì )得到群眾的認可。

　　第三、轉變工作態(tài)度，提升服務(wù)意識，真正把老百姓放在心上。

　　總之，于我而言，題目中的現象必定會(huì )促使我們以更高的政治智慧和工作智慧去投入今后的公務(wù)員隊伍建設，這是新時(shí)代群眾對于我們工作的新要求，新挑戰。

　　第二題 舊城區很多小區郵箱設置不合理，許多人收不到郵件，導致附近民眾意見(jiàn)很大。如果你是郵政局的工作人員，領(lǐng)導讓你去調查并提出對策，你會(huì )怎么做?

　　【題型】問(wèn)題處理類(lèi)題目

　　【思路】溝通+調研+匯總+解決+反饋

　　【解析】群眾利益無(wú)小事，如果這樣的事情讓我來(lái)解決的話(huà)，我會(huì )著(zhù)手從以下幾點(diǎn)做好工作：

　　第一、溝通了解情況。為了更全面的了解情況，我會(huì )深入到小區內部，首先針對意見(jiàn)較大群眾，詢(xún)問(wèn)其不滿(mǎn)的地方，出現的問(wèn)題，他們認為的原因所在等，做好記錄;其次我會(huì )調查負責各小區郵件送發(fā)的工作人員，詢(xún)問(wèn)他們收集到信息;最后，我會(huì )調查舊城區小區管理員，詢(xún)問(wèn)郵箱設置情況，并考察是否有更適合的地點(diǎn)。

　　第二、我會(huì )把收集來(lái)的信息，進(jìn)行整理，根據工作實(shí)際，請教有經(jīng)驗的老同事，參考其解決建議，并初步形成自己的解決方案。把調研結果和解決方案呈報領(lǐng)導修改和提出寶貴意見(jiàn)。

　　第三、我會(huì )根據修改后的解決方案著(zhù)手處理。包括1、安撫群眾情緒，召開(kāi)小區代表會(huì )議，告知解決方案并征求意見(jiàn)，體現服務(wù)群眾;2、更改小區郵箱設置的位置，方便群眾接發(fā)郵件;3、對于工作人員，進(jìn)行培訓，提高郵政人員服務(wù)水平。

　　第四、我會(huì )對整改后的工作和群眾意見(jiàn)做進(jìn)一步的跟蹤，及時(shí)從群眾那里了解我們工作的不足，并及時(shí)作出改正。并把處理結果和群眾滿(mǎn)意度匯報領(lǐng)導。

　　第三題 單位組織培訓班，你是班里的班長(cháng)，老師在課堂上不允許學(xué)生討論說(shuō)話(huà)，他說(shuō)學(xué)生懂的沒(méi)他多，而且影響老師思維。對此，你會(huì )找誰(shuí)進(jìn)行溝通，怎么溝通?

　　【參考解析】單位組織培訓有利于提升同事們的業(yè)務(wù)水平，現在出現了班里學(xué)員隊老師有意見(jiàn)這樣的不利情況，勢必會(huì )對我們的培訓工作造成不良影響，難以達到預期的效果。作為班長(cháng)，我有責任妥善處理好這一問(wèn)題，我會(huì )分別與班里的同事以及培訓老師這樣來(lái)溝通：

　　首先，我會(huì )第一時(shí)間向培訓老師建議安排課間休息15分鐘，利用這個(gè)課間休息的時(shí)間來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　第二，我會(huì )先向培訓老師咨詢(xún)一下整個(gè)培訓課程的安排，了解一下是否有專(zhuān)門(mén)的學(xué)員發(fā)言提問(wèn)的環(huán)節，假如沒(méi)有就建議老師在課程中安排一個(gè)學(xué)員提問(wèn)的互動(dòng)環(huán)節并在上課之前向學(xué)員說(shuō)清楚課程安排，以便消除學(xué)員的疑慮并讓學(xué)員能夠學(xué)習到自己需要的知識。

　　第三，接下來(lái)我會(huì )及時(shí)與學(xué)員們說(shuō)明情況，告知他們課程的安排，會(huì )有讓他們發(fā)言提問(wèn)的機會(huì )。跟他們說(shuō)明老師講的知識對于我們的工作能力的提升是很有幫助的，領(lǐng)導對于此次培訓也是十分重視的，培訓結束后還要進(jìn)行考核，希望大家能認真學(xué)習。如果大家這樣帶著(zhù)不滿(mǎn)的情緒去聽(tīng)講的話(huà)肯定會(huì )影響我們的學(xué)習效果。建議他們在老師講解的過(guò)程中認真聽(tīng)講，發(fā)現問(wèn)題時(shí)先把問(wèn)題記錄下來(lái)，等到了提問(wèn)環(huán)節的時(shí)候，再把自己的的問(wèn)題和想法提出來(lái)，我們的老師都會(huì )認真地對待他們的提問(wèn)并給出滿(mǎn)意的答復。

　　通過(guò)我的溝通協(xié)調，班里的同事們了解了整個(gè)課程安排一定會(huì )配合老師的課程，認真學(xué)習并獲得有用的知識。在以后組織類(lèi)似活動(dòng)的時(shí)候，我們一定要事先做好充分的準備，把課程的信息提前告知學(xué)員，同時(shí)也要加強學(xué)員和老師的互動(dòng)，以免產(chǎn)生不必要的誤解。