各級領(lǐng)導干部要牢固樹(shù)立底線(xiàn)思維，改進(jìn)對公共事件的輿情處置方式

　　“各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部要學(xué)會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )走群眾路線(xiàn)，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑?！苯诎l(fā)生的幾起公共事件，再次啟示各級領(lǐng)導干部，要按照習近平總書(shū)記在網(wǎng)絡(luò )安全和信息化工作座談會(huì )上的要求，積極適應新媒體、善用新媒體，將其作為提高執政能力的重要抓手。

　　相較于傳統媒體，新媒體是一個(gè)不斷創(chuàng )新、快速革新的行業(yè)?？臻g維度上，它始終在吐故納新。以“血友病吧”“魏則西”等事件為標志，傳統搜索引擎主導的公關(guān)效果評估體系逐漸落伍。而隨著(zhù)知乎、網(wǎng)絡(luò )電臺、網(wǎng)絡(luò )直播、網(wǎng)絡(luò )字幕組、筆記類(lèi)分享應用等新媒體的興起，特別是知乎等知識社區在公共事務(wù)中的源頭作用越來(lái)越突出，“兩微”二分“天下”的格局已經(jīng)且將進(jìn)一步被打亂。各級領(lǐng)導干部對新媒體的認知也應加快更迭，否則就會(huì )變舊、變錯。時(shí)間維度上，自媒體人異軍突起，他們閑暇時(shí)在相對私密的微信上創(chuàng )作、晚上才在相對開(kāi)放的微博上分享，特別是重大事件中，每天晚上22點(diǎn)已經(jīng)成為輿情新高峰點(diǎn)，客觀(guān)上造成了“錯峰”問(wèn)題，對領(lǐng)導干部的適應性提出了更高的要求。

　　當前，新媒體的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入自媒體這一最新階段，幾乎人人都是傳播者和受眾，各個(gè)社會(huì )階層的人都用上新媒體、當了傳播者，民意及其背后的利益訴求表達，也就集中在了這里。比如，在北京和頤酒店女生遇襲、廣東醫生被砍重傷致死、北京雷某死亡等事件的背后，是公眾對人身財產(chǎn)安全訴求。再比如，娛樂(lè )明星柳巖當伴娘被捉弄事件，激發(fā)婚禮陋習大討論；護膚品以“剩女”為主題的廣告，引發(fā)不同觀(guān)點(diǎn)爭論交鋒，圍繞的都是女性權益保障的議題。作為社會(huì )治理者，各級領(lǐng)導干部應當站在社會(huì )階層結構和利益格局多元的角度，充分認識到新媒體利益訴求表達的必然性，認真分析各種表達背后的不同利益構成，有的放矢地回應關(guān)切、解疑釋惑，尋找最大公約數。

　　新媒體不可能一塵不染、百利而無(wú)一弊。隨著(zhù)新媒體的分眾化，基于職業(yè)、人際等線(xiàn)下因素，借由朋友圈、微信群表達共同訴求，彼此“贊同性反饋”，從而形成“繭縛”效應。很多傳播者都能找到網(wǎng)民的興奮點(diǎn)，既提升了輿情熱度，也強化了刻板印象，從而形成于己有利、為己所用的輿論力量。對此，領(lǐng)導干部要有充分的認識，并要深入研究如何才能靈活化解。事實(shí)證明，很多熱點(diǎn)事件在發(fā)展中都會(huì )出現觀(guān)點(diǎn)對沖的現象。及時(shí)充分披露信息，使內生的對沖機制自動(dòng)觸發(fā)，是解決這一問(wèn)題的根本之道。

　　提高領(lǐng)導干部的新媒體素養，還要不斷改進(jìn)輿情處置方法，把握好“時(shí)、度、效”。應該看到，經(jīng)過(guò)近年來(lái)多起公共事件的磨練，輿論對危機主體應對能力的期待也在逐步提高，如今，僅“快速回應”已不是新媒體的第一訴求，要有精準的時(shí)間概念，注重輿情的質(zhì)變量變等關(guān)系，把握住分寸節奏，滿(mǎn)足各方關(guān)切，特別要尊重受眾的參與權，因勢利導，才能取得最佳輿論引導效果。這就要求各級領(lǐng)導干部牢固樹(shù)立底線(xiàn)思維，改進(jìn)對公共事件的輿情處置方式，避免因“一刀切”式封堵而激發(fā)的“陰謀論”型懷疑，最大限度壓縮非理性的遐想空間，使事件的性質(zhì)限定于其本身，不做泛化解讀，通過(guò)充分的探討和具體的分析來(lái)紓解輿論情緒、凝聚社會(huì )共識，借助于自媒體內生的自?xún)?、對沖等能力做好輿論引導工作。